Checklist de conversie pentru un magazin online din România

Situația

Ai trafic. Oamenii intră pe produse, unii pun în coș, puțini cumpără. Înainte să crești bugetul de reclame, treci prin lista de mai jos. Sunt lucruri de bază, dar în aproape orice audit de magazin românesc lipsesc cel puțin trei dintre ele — și fiecare costă comenzi în fiecare zi.

Nu trebuie să le faci pe toate odată. Bifează ce ai, marchează ce lipsește, ordonează după impact.

Pagina de produs

Aici se ia decizia. Pagina trebuie să răspundă la orice întrebare pe care ar pune-o clientul unui vânzător din magazin fizic:

• Fotografii — minimum 4–5, din unghiuri diferite, cu zoom, una „în context” (produsul purtat sau folosit). Pe mobil, prima imagine se încarcă sub 2 secunde.
• Prețul cu TVA inclus, vizibil, lângă buton. Dacă ai reducere, prețul vechi tăiat și noul preț — cu respectarea regulilor de afișare a prețului anterior la reduceri.
• Stoc — „În stoc” sau „Ultimele 3 bucăți” sau „Livrare în 5–7 zile”. Niciodată o pagină din care nu-ți dai seama dacă poți cumpăra.
• Termen de livrare estimat — „Comandă până la 15:00, livrăm mâine”. Concret, lângă preț.
• Retur — o propoziție: „Retur gratuit în 14 zile” sau „Retur în 30 de zile, costul transportului îl suporți tu”. Linkul spre politica detaliată e în plus, nu în loc.
• Descriere utilă — dimensiuni, materiale, compatibilitate, ce e în cutie. Nu textul producătorului copiat.

Încredere

Un vizitator nou nu te cunoaște. Semnalele care contează în România:

• Date de contact reale — telefon la care răspunde cineva, adresa firmei, CUI, e-mail. În footer și pe pagina de contact.
• Recenzii de produs — reale, inclusiv cele de 3 stele. Un magazin cu doar recenzii de 5 stele pare fals.
• Linkuri legale obligatorii — către ANPC și către soluționarea alternativă a litigiilor (SAL). Verifică cerințele ANPC actuale: platforma europeană SOL a fost închisă în iulie 2025, deci vechiul banner SOL nu mai e relevant, dar obligațiile de informare rămân.
• Termeni, politica de retur, politica de confidențialitate — scrise pe înțeles, nu copiate de la alt magazin cu alt nume în text.
• Sigle ale metodelor de plată și ale curierilor — vizibile în footer și în checkout.

Checkout: fiecare pas costă comenzi

• Guest checkout — cumpărare fără cont. Contul se poate crea după comandă, cu un click. Obligarea la înregistrare e unul din cele mai mari motive de abandon.
• Metode de plată — card (cu 3D Secure care funcționează pe mobil), ramburs (încă foarte cerut în România), plus opțional plata în rate sau wallet-uri. Lipsa rambursului pierde clienți; lipsa cardului pierde alții.
• Autocompletare adresă — județ, localitate, stradă cu sugestii. Reducerea greșelilor de adresă reduce și coletele returnate.
• Livrare la lockere — lockerele curierilor sunt preferate de mulți clienți din orașe; oferă opțiunea dacă poți.
• Un singur pas sau pași clari — fără surprize la final: costul transportului se știe înainte de ultimul pas.
• Erori clare — dacă plata cu cardul eșuează, spune ce s-a întâmplat și oferă rambursul ca alternativă imediat.

Pragul de livrare gratuită

Livrarea gratuită „de la X lei” e cel mai simplu instrument de creștere a valorii medii a comenzii. Pune pragul puțin peste valoarea medie actuală a comenzii (dacă media e 180 lei, pragul e 200–220 lei) și arată în coș: „Mai adaugă 35 lei pentru livrare gratuită”. Măsoară valoarea medie înainte și după.

Coșul abandonat

Cineva a pus în coș, a introdus e-mailul la checkout și a plecat. E cel mai cald lead pe care îl ai:

1. E-mail la 1 oră — „Ai uitat ceva în coș”, cu produsele și un buton direct spre checkout. Fără reducere.
2. E-mail la 24 de ore — răspunde la obiecții: retur, livrare, întrebări frecvente.
3. Opțional, la 72 de ore — un mic stimulent, doar dacă marja permite. Nu-i învăța pe clienți să abandoneze coșul ca să primească reducere.

Toate acestea cer consimțământ valid pentru marketing și un e-mail deja introdus; fluxul trebuie să respecte regulile de protecție a datelor.

Viteză pe mobil

Majoritatea traficului de e-commerce românesc e pe telefon. Paginile de produs și checkout-ul trebuie să treacă pragurile Core Web Vitals (LCP sub 2,5 s). Imaginile de produs sunt de departe cel mai frecvent vinovat, urmate de scripturile de recenzii, chat și recomandări încărcate toate la prima secundă.

Căutare și filtre

Cine caută în magazin cumpără mai des decât cine navighează. Căutarea trebuie să ierte greșelile de scriere și diacriticele („papuci” găsește „papuci”, „încălțăminte” și „incaltaminte” dau același rezultat), să sugereze pe măsură ce scrii și să nu ducă niciodată la o pagină goală fără alternative. Filtrele reflectă cum aleg oamenii: mărime, culoare, preț, brand, disponibilitate — nu atributele interne din ERP.

E-mailuri post-comandă

Comanda nu se termină la plată. Confirmare imediată cu ce a comandat și când vine; notificare la expediere cu link de urmărire; un e-mail după livrare care întreabă dacă totul e în regulă și cere o recenzie. Aici începe a doua comandă.

Tabelul de verificare